Was ist Kundenzentrierung oder sogar ganzheitliche Kundenzentrierung? Und wie kann ich dafür sorgen, dass in mein Team bzw. mein Unternehmen kundenzentriert denkt und handelt? Kerstin Neumann, Product Leader bei LeasingMarkt.de gibt einen spannenden Einblick und Erfahrungsbericht in ihr Verständnis von Kundenzentrierung. Sie berichtet, wie sie selbst in ihrem Umfeld Impulse gibt und damit das Thema “Product” und “Sicht des Nutzers” nach vorne treibt.
Im Gespräch diskutiert Tim mit Kerstin ihre Herangehensweise, um kundenzentriert zu handeln. Wie geht Kerstin vor, um ihr Umfeld von der Wichtigkeit des Produktmanagements überzeugen? Was sind “kundenzentrierte User Stories” und wie helfen Problem Statements? Genauso beleuchten wir Kerstins Weg zu dieser Leidenschaft für eine kundenzentrierte Produktentwicklung? Und wie wurde Kerstin zum Product Leader? Letztlich verrät Kerstin Neumann ihre Empfehlung, wie ihr euch dem Thema Kundenzentrierung nähern könnt.
Kerstins Lesetipps zur Kundenzentrierung
- Annie Dunham: 12 Things Every Product Manager Should Do in Their First 30 Days at a New Company
- Andreas Diehl: Customer Centricity – Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung
- Petra Wille: Gefährliche Annahmen – wie ihr das Risiko minimiert, falsch zu liegen
- Whitepaper: CX-MANAGEMENT ERFOLGREICH UMSETZEN. Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen und zur nachhaltigen Implementierung
- Matt Watkinson: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
Mit Storytelling andere von deinen Produktideen überzeugen
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Wir sind sehr gespannt zu erfahren, wie ihr für Kundenzentrierung in Eurem Umfeld gesorgt habt. Welche Tipps habt ihr für uns und andere Product Owner? Immer her damit und ab in die Kommentare.
1 Kommentar zu „Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung“
Also Problem Statement und Mehrwert. Das geht ja sehr stark in die Richtung:
Zweck und Outcome. Witziger Weise vereint das WOZU nach meiner Definition in der User Story genau das. Was mir am Problem Statement gefällt, es wird nicht die Lösung beschrieben, die per Zufall eine sein kann, aber nicht unbedingt sein muss.
Liebe Grüße